Description

På dette kursus graver vi et spadestik dybere og får gransket i hvorfor kundeoplevelser er så afgørende for alle virksomheder, hvad det vil sige at arbejde med kundeoplevelsen, og hvordan I kan skabe bedre oplevelser for patienterne.

Ian Wisler-Poulsen der er 'Kongen af kundeoplevelser', kommer og fortæller om, hvorfor kundens oplevelser er så afgørende for os og virksomheder i det hele taget. Han giver eksempler på, hvad udbyttet kan være (udover bedre økonomi), samt hvordan denne opgave bliver lettere at løse. Herudover taler Ian om hvad det vil sige at arbejde med kundeoplevelsen, om ydelse + oplevelser, og om forståelse af kundens perspektiv.

Vi beskæftiger os også med hvordan I på klinikken kan bidrage til at skabe bedre oplevelse for kunderne. Der vil være guides og redskaber til hvordan I kan arbejde mere systematisk med at skabe ekstraordinære kundeoplevelser.

Dette er IKKE et webinar, men afholdes som et fysisk seminar. Kurset er gratis for alle ansatte i VetGruppen DK.

Kurset inkluderer en let morgenmad, frokost samt eftermiddags kaffe & kage.

Evt. overnatning er vi behjælpelige med at arrangere, men er ikke inkluderet, og afregnes derfor af os direkte til klinikken.